Hieronder staan uitgebreide helpteksten, die u wegwijs maken op onze site. Als u vragen of problemen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen. Ga hiervoor naar "Neem contact op" links bovenaan de pagina.
Hoe werkt de winkel?
Om u zo snel mogelijk wegwijs te maken in onze online winkel hebben wij een apart stuk gewijd aan de werking van de winkel. Hieronder treft u een overzicht van een aantal zaken waar u mee te maken krijgt als u wat wilt bestellen bij ons of als u al iets heeft besteld.
Het account
Waarom een eigen account?
De eerste keer dat u als klant iets in onze winkel bestelt wordt u gevraagd uw persoonlijke- en adresgegevens in te vullen. Onze winkel bewaart deze informatie in een database die beveiligd is met een eigen uniek wachtwoord. Het voordeel hiervan is dat de volgende keer dat u een bestelling plaatst deze gegevens niet opnieuw ingevuld hoeven te worden. Een ander voordeel is dat bestelinformatie altijd alleen voor u als klant opvraagbaar is. Zo kunt u als klant altijd de status van uw bestelling zien en informatie over vorige bestellingen opvragen, heeft u toegang tot een eigen adresboek en hoeft u pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.
Hoe zit het met mijn privacy?
Al de door u ingevoerde persoonlijke gegevens dienen alleen om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn bij de afhandeling van uw bestelling. Deze gegevens zullen echter nooit ter beschikking worden gesteld of worden verkocht aan derden.
Wachtwoord
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Dat is geen probleem. Via de link "wachtwoord vergeten" onder het kopje mijn account kunt u een nieuw wachtwoord laten mailen naar uw eerder opgegeven e-mail adres. Dit wachtwoord wordt automatisch aangemaakt door onze winkelsoftware. U kunt dit nadat u weer ingelogd bent altijd weer wijzigen.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u om wat voor reden dan ook een ander wachtwoord wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "Mijn Informatie" boven in de navigatiebalk. Hiermee krijgt u uw accountgegevens op uw scherm en kunt u onderaan een nieuw wachtwoord intoetsen.
De winkelwagen
Hoe werkt de winkelwagen?
De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen in onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op "Winkelwagen" bovenin uw beeld. U krijgt dan een overzicht van alle producten die in uw wagen zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen.
Inloggen
Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent en u heeft al producten in uw wagen dan wordt dit onthouden door het winkelprogramma. Logt u daarna in dan worden deze producten van uw "bezoekerswagen" overgeheveld naar uw "vaste klanten wagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds producten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u attent op gemaakt via het inlogscherm.
Het adresboek
Waarom een adresboek?
Het adresboek is een zeer handige optie. Hierin kunt u maximaal 5 adressen van bewaren. U kunt natuurlijk ook meerdere afleveradressen van uzelf opgeven. U vind het adresboek onder uw accountgegevens via de link "mijn account". Deze adressen kunt u altijd wijzigen of wissen.
Ordergegevens en statussen
Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders?
Online kunt u informatie opvragen over uw bestellingen. Wel dient u dan ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "mijn account" en klikt hierna op "vorige bestellingen". Op het scherm ziet u alle bestellingen die u tot dat moment bij ons heeft gedaan. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de order op dat moment verkeert.
